Política de Devolução e Reembolso

Na Importti Mantos, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Por isso, nossas políticas de cancelamento e reembolso foram estabelecidas de forma clara e objetiva para que você possa fazer suas compras com confiança.

 

Como funcionam as trocas e devoluções?

- Pedidos Não Enviados: Caso você deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, é possível fazê-lo em até 24 horas após a realização do pagamento. O cancelamento pode ser solicitado diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail.

- Pedidos Enviados: Como trabalhamos com produtos internacionais, uma vez que o pedido foi enviado, não é mais possível cancelá-lo imediatamente. Nesse caso, você deve aguardar a entrega, receber o produto e, posteriormente, nos encaminhar o item de volta. Assim que o produto for devolvido e recebido pela nossa equipe, o departamento financeiro processará o reembolso integral do valor pago.

- Não realizamos trocas de itens personalizados e presentes, em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito, por favor, contate nosso suporte;

- O cliente tem até 7 dias corridos (após recebimento do produto) para solicitar a troca ou devolução da compra;

- Em casos de trocas ou devolução de mercadorias, o frete é da parte do cliente;

- O produto deve estar com a etiquetagem como chegou, em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui;

- Nós da Importti Mantos nos isentamos da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

 

Observações Importantes:

- A devolução do produto deve ser feita para o endereço fornecido pela nossa equipe. É responsabilidade do cliente receber o produto e enviá-lo de volta para nós, quando aplicável. Em casos de defeitos, o custo do frete será pago pela Importti Mantos, e será incluído no valor do reembolso.

- Caso o cliente recuse a entrega ou não aceite pagar eventuais taxas de alfândega, o objeto ficará retido e não haverá possibilidade de recuperação do produto. Por isso, pedimos que acompanhe o rastreamento e esteja preparado para a entrega.

 

Camisas Personalizadas:

Infelizmente, não é possível cancelar pedidos de camisas personalizadas. De acordo com as diretrizes que protegem os vendedores, produtos que foram personalizados com nomes, números ou qualquer outra modificação exclusiva do cliente não têm utilidade para a empresa após o envio e não podem ser revendidos.

Sendo assim, recomendamos revisar todos os detalhes antes de finalizar seu pedido de camisas personalizadas. Certifique-se de que o nome, o número ou qualquer outro item de personalização esteja correto no momento da compra.

 

Troca ou devolução por arrependimento ou por produto defeituoso

1. Entrar em contato com o suporte de nossa loja através do e-mail (contato@importtimantos.com), com os seguintes dados:

- Nome do produto

- Número do pedido

- E-mail cadastrado na compra;

2. Explique o motivo da troca ou devolução do produto adquirido;

3. Vídeo ou foto que comprove o motivo informado no e-mail;

4. Nossa equipe irá resolver seu problema da melhor maneira possível. 

 

Sua contestação será analisada no prazo de 7 dias úteis pela nossa equipe e entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp cadastrado na sua compra.

Prazos para ressarcimento

Reservamo-nos um prazo de 7 dias úteis para aprovação do estorno com embasamento nas políticas e motivos do cliente. Lembrando que o prazo de estorno não depende de nossos serviços e, sim, da instituição financeira AppMax.

- Em caso de cartão de crédito, o valor é estornado em crédito no prazo de 30 a 120 dias;

- Em situações de boleto bancário, com o estorno aprovado, o mesmo deve compensar em até 3 dias úteis.

- Caso o reembolso seja realizado em conta corrente, ele será feito no prazo de 10 dias úteis após a conclusão da análise. E, somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.

 

Caso meu pedido apresente defeito, posso escolher outro modelo na troca?

Sim, desde que seja avisado com antecedência. Caso novo produto escolhido tenha um valor maior do que o comprado primeiramente, o cliente deve realizar o pagamento da diferença entre esses dois produtos. 

 

Transparência e Compromisso:

Nossa política foi elaborada para assegurar um relacionamento transparente, justo e confiável entre a Importti Mantos e nossos clientes. Agradecemos a sua compreensão e cooperação em seguir essas diretrizes. Estamos sempre à disposição para tornar sua experiência conosco a melhor possível.

Atenciosamente, Importti Mantos.

 

AO EFETUAR A COMPRA, O CLIENTE ESTÁ DE ACORDO COM TODAS AS NOSSAS POLÍTICAS DE COMPRA, ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÕES.