Nós da Importti Mantos estamos constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Sentimos muito por qualquer transtorno, mas estamos 100% dispostos para atender e resolver quaisquer insatisfações que possam surgir com nossos serviços.
Em quais casos posso pedir troca/devolução?
- Produto danificado e/ou defeituoso (neste caso, enviaremos um novo produto para reposição ou estornaremos o valor da compra mediante devolução do produto);
- Erro em qualquer tipo de condição, sendo comprovado o erro pela Importti Mantos.
Troca ou devolução por arrependimento ou por produto defeituoso
1. Entrar em contato com o suporte de nossa loja através do e-mail ([email protected]), com os seguintes dados:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra;
2. Explique o motivo da troca ou devolução do produto adquirido;
3. Vídeo ou foto que comprove o motivo informado no e-mail;
4. Nossa equipe irá resolver seu problema da melhor maneira possível.
Sua contestação será analisada no prazo de 7 dias úteis pela nossa equipe e entreremos em contato via e-mail ou WhatsApp cadastrado na sua compra.
Como funcionam as trocas e devoluções?
- Não realizamos trocas de itens personalizados e presentes, em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito, por favor, contate nosso suporte;
- Enquanto a encomenda estiver em trânsito, reembolsos não podem ser realizados. É necessário aguardar o recebimento da compra para solicitar o cancelamento;
- O cliente tem até 7 dias corridos (após recebimento do produto) para solicitar a troca ou devolução da compra;
- Em casos de trocas ou devolução de mercadorias, o frete é da parte do cliente;
- O produto deve estar com a etiquetagem como chegou, em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui;
- Nós da Importti Mantos nos isentamos da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Prazos para ressarcimento
Reservamo-nos um prazo de 7 dias úteis para aprovação do estorno com embasamento nas políticas e motivos do cliente. Lembrando que o prazo de estorno não depende de nossos serviços e, sim, das instituições financeiras tais como: NuvemPago e/ou MercadoPago.
- Em caso de cartão de crédito, o valor é estornado em crédito no prazo de 30 a 120 dias;
- Em situações de boleto bancário, com o estorno aprovado, o mesmo deve compensar em até 3 dias úteis.
- Caso o reembolso seja realizado em conta corrente, ele será feito no prazo de 10 dias úteis após a conclusão da análise. E, somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.
Caso meu pedido apresente defeito, posso escolher outro modelo na troca?
Sim, desde que seja avisado com antecedência. Caso novo produto escolhido tenha um valor maior do que o comprado primeiramente, o cliente deve realizar o pagamento da diferença entre esses dois produtos.
Mercadorias em promoção
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados; as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
Trocas
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados.
Considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete com rastreamento. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.
AO EFETUAR A COMPRA, O CLIENTE ESTÁ DE ACORDO COM TODAS AS NOSSAS POLÍTICAS DE COMPRA, ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÕES.
