Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega em tempo real de seu pedido.
O código de rastreio é enviado no e-mail ou WhatsApp informado no cadastro da compra em até 5 dias úteis após o envio.
Como funciona os envios e prazos?
1. De onde vem meu pedido?
Aqui na Importti Mantos, temos tantos produtos enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Europa, Ásia e Estados Unidos), quanto de nossos fornecedores nacionais. Portanto, eles possuem prazo de entrega diferentes um do outro (sempre informado no ato da compra e pagamento).
Os produtos que já constam no Brasil estão descriminados como Pronta Entrega, com uma categoria específica para eles e com tal especificidade já inclusa no nome de cadastro.
2. Quanto tempo para meu pedido ficar pronto e ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, iremos fazer todo nosso processo de conferência, separação, personalização (quando houver) e empacotamento, o que leva em média de 2 a 7 dias úteis, assim indo para logística e sendo despachado.
Observação: eventualmente alguns pedidos passam do prazo por conta de algum problema na produção, erro na personalização, falta no estoque do modelo ou tamanho escolhido, também como feriados no país de origem. Mas, sempre mantemos o cliente informado acerca da disponibilidade.
3. Quanto tempo meu pedido chega?
Após a conclusão do processo informado no item anterior, quando envio é feito através de nossos fornecedores internacionais, a entrega leva em média de 10 até 40 dias úteis, a depender da localidade. Quando envio escolhido é de produtos que já estão no Brasil, a entrega leva em média de 3 até 20 dias úteis, a depender da localidade.
4. Quanto tempo recebo meu código de rastreio?
Todos os produtos enviados pela Importti Mantos possuem códigos de rastreio para que sua encomenda seja rastreada em tempo real, assim possibilitando o real acompanhamento de sua entrega.
Após o processo de separação e envio (informado no item 2), será enviado o código para acesso ao rastreamento via e-mail ou WhatsApp informado no momento da compra em até 5 dias úteis. As informações no código de rastreamento poderão demorar de 2 a 5 dias úteis para entrarem devidamente em seu sistema.
Observações importantes
1. Nós não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso isso ocorra, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Além disso, o preenchimento correto do endereço garante que a entrega seja feita dentro do prazo pré-estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a separação do produto para envio.
Não nos responsabilizamos por informações preenchidas incorretamente.
2. A grande maioria dos pedidos realizados na loja são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos raros, ocorre de determinadas remessas serem tributadas pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam uma carta para o endereço que foi informado no momento da compra, informando ao cliente que o produto foi tributado, e solicitando que seja feito o pagamento para saída do pacote da Central dos Correios, contudo, caso isso aconteça, a Importti Mantos fará o pagamento do tributo para o produto ser liberado.
Observação: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.
3. Caso o produto atrase e não seja entregue em até 70 dias úteis da postagem, nos comprometemos a reembolsar 100% do valor pago.
4. Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto, frete esse que nesse caso, ficará por conta do cliente.
Atenção: Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, ele não terá o direito ao reembolso, sendo assim necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 70 (setenta) reais, para o reenvio do produto.
Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal!
